怎样提高客户的忠诚度?

时间:2019-07-09 来源: 星座
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  导读:销售员需要赢得客户的忠诚,如果一个销售人员没有一定的忠诚客户予以支持,那他(她)的销售事业很快就会无法得以顺利进行。一位营销学专家曾经说过:“客户会轻易离开一个不太熟悉的推销员,但不会轻易抛弃一个亲密的合作伙伴。”对于那些能够赢得客户持久忠诚的销售人员来说,客户与他们的关系就是亲密的合作伙伴关系。

  (1)关心客户需求并及时做出有效反应;

  销售员要学会从各种途径了解客户的需求,比如事先调查、真诚询问、后期回访等途径。一旦发现客户需求,就要想办法在最短时间内进行有效反应。所谓的“有效反应”,就是针对客户需求采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程当中表现出来的需求,还包括交易完成后客户遇到的某些问题。通常,及时解决交易完成后客户遇到的问题,更有助于客户忠诚度的提高。

  如果销售人员只是表面上对客户需求表示关心,可是却不采取任何实际行动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加以解决,就不可能赢得客户的忠诚。

  (2)与客户建立一种真诚互利的伙伴关系;

  “如果你准备开始经营,就必须有一种可以永久保持的高尚品质,这种品质就是诚信。如果以质量和真诚来开始你的经营,你就永远不会失败,因为任何失败的理由都会被这种品质所打垮。但是,一旦你失去了这种品质,或者一开始就没有真心地对待客户,那你以后再想从头再来就难上加难。诚信的价值在于一旦失去了就无法补偿。”

战线上的,如果我不能为客户创造价值,那么我将失去对客户的意义;如果我对客户不够真诚,那我将永远地失去客户。

  (3)不断挖掘新的客户服务方式;

“人优我特”。不断挖掘新的客户服务方式,这其实就是销售人员对上述理念的灵活运用。在产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的形势下,如果仅仅依靠产品的功能和质量或者低廉的产品价格,根本无法获得更多客户的青睐,更无法实现客户忠诚。这里还可以了解下业务员如何留住客户。

  在严峻的市场环境中,销售人员应该随时关注客户可能产生的服务需求,然后寻找出更超出客户期待的服务?绞健H绻闳娜獾匚突峁└逄某狡诖姆瘢赫允置侨醋霾坏秸庑强突Ф阅愕闹页隙茸匀换崽岣摺W龅秸庖坏阃蝗菀祝唤鲂枰突Х竦某闲暮腿刃模一剐枰钊胧导险娴鞑楹驼莆湛突枨笮畔ⅰ?

  以用搜客通来帮助我们搜集大量、详细的客户资料,来帮助我们节省更多的时间,使这个不可能跨过的过程相对的轻松点。

  (4)销售人员成长的基本规律

  销售人员的成长有一个基本规律,那就是,所有销售人员从全新的新手成长为顶尖销售人员都需要经历若干个层次和阶段,不同层次和不同阶段的销售人员具有不同的业务特性、客户结构和专业知识,需要采取不同的成长策略;只有策略得当,才能在自己所处的阶段成长和突破,提升到更高的层级。如果层级已经提高,但仍延用低层级销售人员的策略,或者盲目模仿高层次销售人员的策略,都会导致自己水土不服,无法进步、成长和突破。

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